Pagamentos e reembolsos

Esta política explica como funcionam as compras de acesso à Momentare. Ela vale para os planos Completo e Premium adquiridos pela plataforma.

Compra única e prazo de acesso

Os planos são pagos uma única vez, via Pix para novas compras, e não possuem renovação automática. O acesso é liberado após a confirmação do pagamento pela Asaas e dura pelo período indicado no momento da compra: 3 meses no Completo e 6 meses no Premium.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 dias corridos contados da aprovação do pagamento, sem precisar informar um motivo. Esse direito é aplicado de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

Depois de 7 dias

Após esse prazo, analisamos solicitações relacionadas a falha no serviço, cobrança em duplicidade ou outra situação prevista em lei. Esta política não limita direitos assegurados pela legislação aplicável.

Como solicitar

Acesse a Central de ajuda pela mesma conta usada na compra e informe que deseja solicitar um reembolso. Para localizar o pedido mais rapidamente, inclua o e-mail da conta e, se disponível, o identificador da compra exibido no comprovante.

Confirmação e prazo de devolução

Para compras novas via Pix, a devolução é processada pela Asaas e segue os prazos do provedor e do banco. Compras antigas feitas por cartão seguem os prazos da administradora; o crédito pode aparecer na fatura atual ou nas próximas.

Efeito sobre o acesso

Quando o reembolso, o cancelamento ou uma contestação for confirmado pelo provedor de pagamento, o acesso vinculado à compra é encerrado. Seus dados de planejamento permanecem na conta; o que muda é a disponibilidade dos recursos pagos.

Contestação de compras anteriores

Contestações de compras antigas por cartão seguem o fluxo do provedor de pagamento. Para qualquer problema com a compra, você também pode procurar a Central de ajuda.

Última atualização: 1 de outubro de 2026.